在线客服是互动类联络的主要工具，目前市面上的在线客服软件有许多种，像talk99、乐语、53客服、百度商桥等等。网站建设专家提醒，不管采用何种在线客服工具，都应该在网站界面上以及使用功能上满足基本的要求。
在网站界面上可以自定义，一般网站界面上由两部分组成，其一是一般在页面右侧的咨询列表，其二是弹出式邀请框，右侧的咨询列表可以设置成跟网站整体风格相似的界面特色，中间的弹出式邀请框需要可以控制是否开启，是否在中间弹出，一般来说不建议网页一打开以后直接在页面中间弹出邀请框，这样遮挡了访客阅读网站的具体内容，可以设置成网页被打开30秒以后，再在页面的中间弹出或者是在页面的右下角慢慢升起，一个网页被打开超过30秒之后如果访客还在阅读，说明访客对此页面有兴趣详细了解，在需要详细了解时再适时打开弹出对话框，这样的体验感要好许多。
在线客服的客服工作台上，也应该有一些基本的功能，比如说可以看到当前在线的访客，可以清晰的知道访客的来路（来源于搜索引擎还是直接输入网址等），可以主动发起与访客的对话，或是及时提醒接待访客发起的对话行为，可以保存与访客的对话记录，可以自动向访客发出欢迎语等等，这一部分的功能我们可以在一些做在线客服软件的网站上获取功能列表，只需选择符合我们要求的，同时也是我们能承受这个费用的即可。
一般来说在线客服软件都是按年付费的模式，选择好一个在线客服软件，最好不要随便更换，会造成你客户资料、访客聊天记录等内容存储的不方便。
