公司网站开发使用在线客服系统是非常有必要的，以下是几个主要原因：

1. **降低运营成本**：在线客服系统可以自动处理大量常见问题，减少人工客服的工作量和数量，从而降低企业的运营成本。例如，智能客服可以解决85%的常见问题，使人工客服的工作量显著减少。

2. **建立沟通渠道**：在线客服系统可以作为客户与企业之间的沟通桥梁，帮助企业更好地与客户互动，建立客户信任，获取客户需求和反馈，从而不断完善产品和服务。

3. **管理客户关系**：在线客服系统可以收集和管理客户信息，帮助企业进行精准营销。系统可以自动记录客户的行为轨迹、对话内容等数据，方便企业进行客户关系管理。

4. **提升客户满意度**：在线客服系统可以提供快速、便捷的服务，减少客户等待时间，提高客户满意度。例如，系统可以支持多渠道接入，客户可以通过网站、公众号、小程序等多种渠道进行咨询。

5. **数据分析和指导**：在线客服系统可以收集和分析各种数据，如访客的地域来源、访问总数、对话情况等，为企业提供有价值的数据支持，帮助企业在产品营销和业务决策方面做出更明智的选择。

6. **提高工作效率**：在线客服系统可以自动分配任务、跟踪工单状态、管理客户信息等，极大地提高了客服人员的工作效率。例如，工单管理功能可以对订单进行及时跟进，促进后续签单。

综上所述，使用在线客服系统不仅可以帮助企业降低运营成本、提高工作效率，还可以提升客户满意度和忠诚度，对企业的长期发展具有重要意义。